Zalando: Zalando entwickelt sein Plus-Programm weiter, um treue Kund*innen zu belohnen

Allerdings hat Starbucks über die typischen Belohnungen (wie Gutscheine oder Produkte aus dem Prämienshop) hinaus viel mehr zu bieten. Nutzer erhalten persönliche Einladungen, Geburtstagsgeschenke und individualisierte Prämien. Auf einer Skala zwischen extrinsisch und intrinsisch lässt sich Starbucks Rewards definitiv auf der rechten Seite einordnen. Das führt dazu, dass Nutzer eine Gewohnheit entwickeln – und positive Emotionen mit dem Loyalitätsprogramm von Microsoft verbinden. Sie erhalten auch Punkte, wenn sie ein Quiz beantworten – davon gibt es jeden Tag ein neues.

• Auch Cross-Selling-Angebote können durch Loyalitätsprogramme effizienter platziert werden, was zu zusätzlichen Umsätzen führt.
• Besonders gut angenommen wird bei H Rewards das kostenfreie Ticket für den öffentlichen Nahverkehr, das Mitglieder bei Übernachtung in teilnehmenden Intercity Hotels in Deutschland erhalten.
• Apple macht es vor, wie Kunden an verschiedensten Kontaktpunkten passende, personalisierte Angebote offeriert werden und Kunden so auf der gesamten Customer Journey begleitet werden.
• Ziel ist es Passagiere, die mit den Airlines der Lufthansa Group und den direkten Miles & More Airline-Partnern fliegen, stärker zu belohnen.

Beispiele erfolgreicher Loyalty Programs

Am wichtigsten für die Mitglieder sei laut IHG das Sammeln von Punkten für kostenfreie Übernachtungen. Zimmer-Upgrades, kostenloses Frühstück, exklusive Mitgliederrabatte, Gutscheine für Essen und Getränke sowie der Zugang zur Lounge seien auch besonders gefragt. Diese Omnichannel-Strategie berücksichtigt die Präferenzen der Kunden. Über gesammelte Daten lernt das Unternehmen mehr über Vorlieben, Wünsche und Interessen seiner Kunden und kann so personalisierte Angebote und spezielle Angebote für den Kunden zusammenstellen. Loyalitätsprogramme bieten Unternehmen außerdem eine Fülle an Informationen vavada über das Kaufverhalten ihrer Kunden. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen gezielte Marketingstrategien entwickeln, die auf den Vorlieben und Bedürfnissen der Kunden basieren.

Kundenzufriedenheit

Die damit verbundene Reichweitenmessung ist die Besuchsaktionsauswertung durch Analyse des Nutzungsverhaltens in Bezug auf die Feststellung bestimmter Nutzeraktionen und Messung der Effektivität von Online-Werbung. Durch das Anklicken von Werbeanzeigen auf Websites oder Apps gelangt sind. Darüber hinaus kann die Rate der Nutzer gemessen werden, die eine bestimmte Aktion ausführen (z.B. Registrierung für den Newsletter, Bestellung von Waren). Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, schauen Sie hierzu bitte auch in Ihrem Spam-Ordner oder warten Sie ein paar Minuten.

Fragen & Antworten zu PAYBACK

Marken verlassen sich aktuell verstärkt auf Treueprogramme, mobile Anwendungen und andere datengesteuerte Tools, um den Umsatz in einer sich immer noch erholenden Wirtschaft zu steigern. Mit Movable Ink und der Customer Engagement Data Plattform von Emarsys können Marketer ihre Loyalty-Daten aktiv nutzen und in eine personalisierte Loyalty-Visualisierung umwandeln. Dadurch werden Endkunden dazu animiert, mehr Punkte zu sammeln, in die nächste Prämienstufe zu wechseln und letztendlich eine stärkere Bindung zu ihrer Marke aufzubauen.

Während Treueprogramme Produkt- und Prozessverbesserungen ins Licht rücken können, sollten Sie bereits über eine solide Geschäftsgrundlage verfügen. Wenn Sie Inspiration möchten, sehen Sie sich doch diese Beispiele für Kundenbindungsprogramme an. Vor allem Fluggesellschaften stellen derzeit von Punkteprogrammen auf ausgabenbasierte Systeme um. So können sie sich intensiver mit Reisenden beschäftigen, die mehr für weniger Flüge bezahlen. Nicht jedes Prämienprogramm konzentriert sich auf Stufen und Rabattcodes. Wenn Ihr Unternehmen stark sinnorientiert arbeitet, sollten Sie es mit einem Kundenbindungsprogramm versuchen, das auf einen bestimmten guten Zweck ausgerichtet ist.